廣藝基金會Nov
2020
身處宛如迷宮的兩廳院辦公室，廣達電腦技術長張嘉淵相當熟悉兩廳院總監劉怡汝的辦公室位置，早早抵達訪談現場，與劉怡汝一起等待訪談主持人廣藝基金會執行長楊忠衡到來。劉怡汝請兩廳院同仁拿出張嘉淵最愛的可樂慰勞，兩位舊識一旦開口，話匣子就停不下來，連彼此愛喝的飲料都放在心上。
趁著鏡頭開始錄製對談前，劉怡汝帶著懺悔的心情頻頻向張嘉淵表示歉意：「我真心覺得兩廳院把廣達操壞了。」幾乎和兩廳院同樣歲數的廣達電腦，於2000年再設廣達研究院，與全球優秀研究機構進行多項計畫，持續預測未來科技走向並研發各項關鍵性技術。不過儘管廣達研究院擁有世界最尖端科技，一遇到藝術，全體工程師也要跟著換一顆新的腦袋思考。
開發「OPENTIX兩廳院文化生活」電商平台的一年半載間，廣達研究院的工程師幾乎成了兩廳院駐館工程師，三天兩頭地向兩廳院辦公室報到。然而問到若讓張嘉淵回到一年前重新選擇，他的答案仍是要義無反顧地做下去：「我們也藉由這個機會了解到兩廳院的挑戰到底是什麼……而廣達研究院剛好有這些技術……就是在一個很特別的機緣下，天雷勾動地火！」劉怡汝原本抱請教的心情多次向張嘉淵諮詢，但談得越多，責任自然越大，她自認不小心拐廣達研究院上了賊船。可是在廣藝基金會執行長楊忠衡眼裡，一切都是「絕對的機緣」。
與其說是售票系統的升級，楊忠衡認為OPENTIX更像科技與藝術的結合，要找到跨足兩個領域的專業人才來打造OPENTIX，唯有張嘉淵不可：「老實說，遇到一個很棒的科技人，這沒那麼難；但要遇到一個很棒的科技人同時又那麼喜愛藝術，真的難得。」
在新冠狀病毒疫情之前，張嘉淵一年有超過二分之一的時間在國外出差，臉書上多半是歌劇院、音樂廳、爵士吧的打卡點。每當抵達新的環境時，便能立刻利用工作餘裕找到當地藝文活動，幾乎可說是他的專長，讓楊忠衡笑道：「技術長真的是被工程師耽誤的藝術家」
「重點在於你到了那個城市，能不能得到完整的資訊？如果說我旅行到台北市，且對表演藝術有興趣，如果有一個平台可以告訴我圍繞著這城市裡面的生活，我就能節省掉一個一個網站去尋找資訊的時間了解」張嘉淵走到世界各地、飽覽不同國家的藝文演出，以自身的消費者經驗，要讓OPENTIX具備橫向鏈結各藝文領域的功能，劉怡汝深感同意：「我們相信一個真正對文化消費有期待的人，絕對是跨界的！」為達到此理想，OPENTIX設計出能主動推薦使用者可能感興趣之節目，如同Youtube依據使用者資料推測出的「播放清單」，誘發使用者欣賞多元類型的節目並進一步觸及潛在族群，打開文化產業的市場。
人工智慧透過不斷學習使用者的偏好，預測需求並推薦相關節目，賦予OPENTIX更多主動性。廣達電腦創辦人林百里曾給張嘉淵一個對於人工智慧的絕妙見解：「林董事長有一晚靈機一動，打電話跟我說『我知道人工智慧是什麼，人工智慧的就像滷肉飯那鍋滷肉，越滷要越香，不斷加料都不換湯』」
OPENTIX要如何越滷越香？不靠獨門秘方，靠的是使用者累積出的數據智慧。機器學習系統從使用者反饋中自主學習、進行演算，最終OPENTIX根據每位使用者累積的資料逐漸個人化，為不同愛好者燜出不同美味。張嘉淵預計這套系統至少可陪伴兩廳院走二十年，兩廳院的會員資料將再活化起來，對下個世代的使用者產生新的意義。
過去的行銷模式採名單式蒐集，因缺乏數據判斷導致無法掌握市場售票狀況，劉怡汝發現節目單位常常如瞎子摸象般的推測需求，現在有了OPENTIX提供即時報表分析，表演藝術團隊能隨時調整行銷策略，因此她強調團隊的「Mindset」層次需跟著改變，經營者的自覺和視野要跟著擴展，保持對大環境的敏感度並善用數位工具來打造自身的優勢：「當我們Mindset改變時候，設定就會不一樣。我很喜歡鼓勵表演藝術團隊，如果（節目）可以賣四場，那就試著賣五場；如果可以再開三樓（觀眾席），不妨把四樓也開了！因為你的準備會不一樣，對於這件事情的企劃準備、你的判斷、評量、投入資源會都不一樣。」她不願再看見好作品不知不覺消聲匿跡，建議表演藝術團隊開始學習數位行銷的操作。
當表演藝術團隊能純熟掌握數位行銷技巧，就預告了表演藝術產業市場的競爭將更為熱絡，張嘉淵不禁問：「我記得松下幸之助就講過一句話：『不賺錢的企業，是一種罪惡』，這樣來看的話，不賺錢的作品會是什麼樣子呢？」楊忠衡緊接著說：「作品好，就是應該要得到很多的欣賞，如果票賣不好，就對不起它！」並感嘆有些人害怕去談表演藝術作品的市場化，他認為節目從票房角度看就是一個商品，好的工具讓商品如虎添翼，藝術和票房之間不相違背。
疫情當前的2020年，正是每一個產業的總體檢時機，雙方合作促使兩廳院開始修整組織過去幾十年的枝枝節節，「自己又撿到了一個好處是真的，過往累積太多的經驗，有些時候這些經驗是包袱，有些時候是因為不知道，所以放不掉。」對劉怡汝而言，一方面是兩廳院營運思維的翻新，痛下決心打掉重練成了兩廳院必經之路；另一方面，她相信OPENTIX將帶來整體表演藝術產業的體質再進化，只要藝文團隊具備經營者的自覺、好的節目內容、優秀的人才，OPENTIX就能成為團隊寶貴的行銷工具，不再恐懼市場或產業化的進擊。
OPENTIX上架將強化產業中數位行銷的區塊，觸發表演藝術團隊面向市場的意識，可能為產業帶來一番「調身體」的過渡期。大型表演藝術團隊早已開始聘請專人進行數位行銷，至於仍處於生存邊緣或不善此道的表演藝術團隊不算少數，若生存體質尚未長成便要航向市場的波瀾中，能順勢掌舵到達彼岸者可能不多，是利是弊仍有賴於長時間待觀察，而如何讓各種規模的表演藝術團隊都能快速、有效習得此套工具，也是兩廳院作為產業領航者的眼下要務之一。未來OPENTIX若順利促使表演藝術團隊更有效掌握行銷售票狀況，讓行政人員不用一人當十人用、創作者有更多心力專注於創作，有望逐步調整這個生態過勞、瞎子摸象的體質，對團隊來說，也會有走得更長遠的可能。
OPENTIX兩廳院文化生活
上線日期：2020年11月試營運
正式營運：2021年4月正式營運